ABORDAREA FLUXULUI DE CREARE DE VALOARE SI IDENTIFICAREA AVANTAJELOR CONCURENTIALE
PRINCIPIUL DE ABORDARE
Identificarea si imbunatatirea continua a proceselor este o strategie esentiala de afaceri pe piata concurentiala, pentru ca:
- loialitatea clientului este determinata de valoarea primita
- valoarea primita de client este creata de procesele afacerii
- succesul obtinut pe pietele competitive necesita o orientare spre imbunatatirea continua a valorii livrate clientului
- imbunatatirea continua a aptitudinii de creare de valoare presupune imbunatatirea continua a proceselor de creare de valoare
Cu toate ca procesele, intotdeauna, au ghidat actiunile si au determinat rezultatele afacerii, abordarea procesuala este destul de noua pentru comunitatea de afaceri. Aceasta abordare capata din ce in ce mai multa acceptare, pe masura ce oamenii de afaceri recunosc relevanta proceselor.
Perspectivele abordarii, cum ar fi imbunatatirile cantitative in calitate, productivitate si reducerea ciclului de fabricatie, induc asteptari mari care nu sunt intotdeauna in concordanta cu rezultatele obtinute. Acest fenomen este numit paradoxul procesului (Peter Keen: "Process Edge, Creating Value Where It Counts") - si consta in concentrarea eforturilor de imbunatatire asupra proceselor care nu afecteaza in mod substantial capabilitatile care creaza valoare, iar crearea valorii este cea care sustine o afacere.
Valoarea este un concept economic care ia in considerare costul pentru obtinerea unui profit si costul profitului in sine. Imbunatatirea procesului cere in mod frecvent investitii semnificative in timp si in resurse financiare pentru a identifica si implementa imbunatatirile. In mod cert, trebuie sa se analizeze cu atentie daca imbunatatirea procesului vizat este cea mai indicata pentru strategia afacerii, inainte de a face investitia. Atunci cand se iau in considerare ambele parti ale ecuatiei valorii, capata mai mult sens lasarea procesului asa cum este sau indepartarea lui decat imbunatatirea.
Rezolvarea paradoxului procesului implica urmarirea modului in care sunt selectate procesele pentru imbunatatire si cum sunt alese modalitatile pentru imbunatatirea acestor procese.
Concentrarea imbunatatirilor asupra proceselor neimportante va produce, in general, rezultate nesemnificative ale afacerii, in timp ce imbunatatiri mici asupra proceselor importante pot produce imbunatatiri semnificative in rezultatele afacerii.
Pentru a se obtine rezultate semnificative in activitatea de imbunatatire a proceselor, trebuie identificate procesele cu o contributie corespunzatoare la crearea de valoare (cele mai importante procese pentru organizatie). Modalitatile/strategiile pentru imbunatatirea proceselor trebuie selectate si dezvoltate conform cerintei pentru dezvoltarea sistematica a capabilitatii proceselor ca raspuns la nevoile afacerii si la prioritatile organizatiei. Aceasta dezvoltare necesita o intreaga "trusa de scule".
Strategia de lansare a sistemului de imbunatatire a procesului este conceputa astfel incat sa se evite caderile din paradoxul procesului si pentru a promova investitiile in imbunatatirea procesului care dau rezultate semnificative.
Aceasta strategie de imbunatatire a procesului este compusa din patru faze - Fazele strategiei de imbunatatire a proceselor...
Imbunatatire si schimbare (200 KB)